你们一般什么时间送票？
您提交订单时有送货时间的选项。请根据您的实际情况选择。
您有如下三种选择：
1. 周一至周五工作日送货(双休日、假日不送；
2. 只双休日、假日送货(工作日不送)；
3. 工作日、双休日与假日均可送货。
由于快递路线安排不同，我们无法帮您确定送票具体时刻，一般情况下送票前快递员会联系您，请保持电话畅通。
如果您对送票时间有特殊要求，请在订单中备注或与客服沟通，我们会尽量满足您的需求。

 

座位如何选？同一个订单连坐吗？

一般演出赛事同一个订单4张内都是默认连坐的（特殊限购项目无法保证连坐），座位是无法自行选择的，都是同价位内随机的，有特殊要求可以联系客服咨询。

演出什么时候能开票？
尚未正式售票的演出一般是在演出开始前的1-2周左右正式售票，但因演出和平台不同，开票时间也不尽相同，您可以先在我公司网站下单预订，开票后我们会第一时间与您联系，请保持电话畅通。

我在外地，如何购票？
您可以从网站下单订票，通过网上支付平台付款后，我们会以快递或顺丰方式将门票配送到您订单中填写的地址。
也可以通过银行汇款，把票款及快递费汇到我们的公司账户，请在您汇款时备注您的订单号，并在汇款后及时与我们联系，以便我们确认您的款项已安全入帐。
此外，我们也可以在您付款后保留您订购的门票，并在演出开始前到场馆门口取票，如果您选择这种方式则不需支付快递费。

我演出当天有事去不了，能退换票吗？
抱歉，不可以。由于票品的特殊性，在票款两清后我们无法为您退换票，如您因客观原因实在无法去观看，建议您转让给周围的朋友、同事或家人。

 

项目取消如何退款？
如遇项目临时取消，我们会为您办理退票手续。如您原价购买会收取票面金额的1%~5%支付手续费，如溢价购买，除票面金额退款外，增加的服务费（溢价部分）会扣除20%~30%的服务费，具体以客服通知为准。

 

项目延期怎么办？

一般项目延期后原订单可以保留，如客户原因延期后无法观看，可申请退款，根据不同项目会扣除30%~70%手续费，具体以咨询客服为准。

我买明天（后天）的票，什么时候能送到？
抱歉，由于票品的特殊性及快递配送时间问题，3天内的演出门票暂不提供送票服务，部分项目您可以咨询客服后选择演出现场取票，同城闪送业务客户支付费用可咨询客服安排。

是不是支付后就一定有票了?
由于门票是联网售票，我们不能保证您生成的订单一定有票。
具体情况如下：
1.预订期间：生成订单即为您在我们这里登记信息，正式售票后我们会第一时间联系您确认，请保持电话畅通，实际票量及票价以正式售票后的通知为准，敬请谅解。
2.售票期间：您在网站生成订单后，我们会尽快为您配票送票，请务必保持电话畅通。

我下的订单没票怎么办?
一般演出稀缺价位的票量比较少，需求量又比较大，所以出售的速度较快。
如遇订单没票情况，我们会主动联系您更换其他价位或取消订单，如果订单已支付，我们会根据差额多退少补。
由于各支付平台办理退款时间不同，一般情况在七到十五个工作日内即可收到退款，您可以随时查看账户余额情况。如遇未收到退款情况，请及时联系我们。

 

为什么有的门票销售价高于面值价？

根据项目火爆程度部分演出赛事会高于面值价格销售，这部分溢价包含服务费，人工费，代购费等。

 

订金溢价是什么意思？

标注“订金溢价”、“原价预订”、“订金加价”等信息的票品，属于热门项目，可能会增加服务费，具体以客服通知为准，不接受溢价部分，客户可在客服通知时选择退款，退款会产生支付手续费（3%~5%）。

 

为什么下单后查询不到订单？

您可以多输入几个您使用的手机号尝试，或者联系客服用姓名查询，可能会因为您当时输入错误手机号而查询不到订单。

 

客服电话没人接，如何联系你们？

全国统一客服电话：010-51260408/84476490，服务时间-工作日：9:00-17:00（节假日休息）。如遇到忙线或无人接听，请您分时段多次拨打，另外您也可以通过微信公众号“中天票务在线”直接与客服联系，一般是24小时内回复您的信息，也可以网站在线沟通联系客服。

 

转单是什么意思？转单后退款后何时到账？

转单是我们帮您把您的订单转给其他客户。如果距离演出时间比较长，未发货的情况下，您可以联系客服转单，一般转单手续费比较多的， 每个项目手续费不同，请与客服联系。客服确认为您转单后，一般是7-15个工作日操作退款（实际到账时间受支付平台或银行受理时间影响会顺延5-7个工作日），退回您原支付账户。

 

座位图准确吗？

所有公布的座位图都仅是参考，实际座位以官方出票及场馆当天安排为准，票面位置和场馆座位图标注可能存在误差。

 

订金可以退吗？

可退情况：如客服通知您实际销售价格（非票面价格）高于订金，您需要补差价的情况下，订金可以退的（会产生手续费3-5%）。

不可退情况：如销售价格没有高于订金价格（包含订金价格等于票面价格即原价销售），订金是无法退换。特殊情况请联系客服，预售期间一般订金都是可以转单的（转单会产生手续费）。

不可退情况：如客户支付订金后通过您留的联系方式无法联系到您，最终项目开始前您也没有与我们联系，项目结束后订金是无法退的。（票品具有时效性，我们一直为您保留，承担很多风险，请您支付订金后保持通信畅通，​以免双方造成不必要的损失。​）

 

选择快递没送到怎么办？

快递送达时间影响因素很多，例如：天气，交通管制，重大事件管控，地址位置等，一般北京地区销售中的项目，发货后送达时间为1-2天，外地地区一般为3-5天，根据不同情况，如预估快递无法保证时效，我们也有可能为您安排场馆现场取票，临近会通知。

 

外国人怎么订票？没有大陆电话可以订购吗？

一般情况下，您订购时都是需要填写大陆电话的，您可以留朋友的大陆电话。如实在没有可留国外电话，备注下电子邮箱方便我们与您联系。外国人观看项目时请携带护照等证件。

 

关于实名登记，客户无法提供身份信息，怎么办？

部分项目需要您提供身份信息实名制入场，请您配合提供，实名制信息提供后无法更改退换，需要您本人携带有效身份证入场。如客服通知您，您无法提供或拒不配合的，造成无法出票及无法入场等相关情况，本公司不承担相应后果，订单支付票款不退。

 

关于发票。

如您需要发票，可以与客服联系，发票将在演出结束后统一开具。