【客服专员】

岗位职责：
1、负责专业接听日常所有的客户服务热线电话，以及客户在订单过程中的疑问解答；协助客户完成，确认订单；与相关客户的电话沟通与联系；
2、对于客户提出的基本问题，提供一定的电话支持解决；
3、及时并准确地将客户来电情况记录到系统中，确保客户服务呼叫中心的高效运作，并确保客户的满意度；
4、负责客户关系处理方案的实施；方案实施过程中遇到的问题及时协调相关部门解决；

任职要求：
1、形象气质佳，普通话标准，声音甜美，亲和力强，有耐心；
2、良好的语言表达能力，1年以上客户服务经验；
3、熟悉CALL CENTER业务流程，有良好的销售意识、客户服务意识及沟通，判断能力；
4、基本的计算机应用技能，熟悉MS Office使用技巧；
5、打字速度每分钟70字以上；
6、具备良好的客户服务意识及一定的客户服务技巧，并能提供给客户高质量，高效率的服务，确保客户满意度；
7、良好的学习能力和领悟能力，具备团队合作精神；
8、强烈的工作责任心，很好的团队工作精神；
9、能承受较大的工作压力。

工作地点：北京

【电话客服专员】

岗位职责：
1、接听客户来电，根据客户要求下订单、查询订单；
2、处理网上订单, 回复网上评论；
3、准确记录顾客信息并录入系统；
4、协助其他部门工作：市场推广、行销等活动支持；

任职要求：
1、中专及以上学历，具备呼叫中心经验者优先考虑；
2、熟练操作OFFICE系列办公系统； 打字速度每分钟60字以上；
3、普通话标准，声音甜美，亲和力强，有耐心；
4、良好的心理素质和紧急事务的处理能力；
5、能接受排班制工作（早班8:30-17:30；中班13:00-22:00）

工作地点：北京

简历发送邮箱：138054321@qq.com