门票属于特殊商品，【不支持无理由退换】，如延期、取消等其他特殊情况除外，请在公众号“买前必读”-“退换说明”中查看。

 

项目取消或票品错误

1.退换情况——因本站所售各类票品具有有效时间及有限数量的特殊性质，在售出后将影响二次销售，因此本站所售各类票品（包括并不限于演出门票、体育赛事门票、景点参观门票、电影票以及各类电子票等）如非活动取消、票品错误的原因外，不提供退换票品服务。

2.票品错误——已付款订单因发生退换货需全额或差额向用户退款时，本站将于收到用户退回商品之日起15个工作日内为用户办理退回订单相应款项操作（实际到账时间受支付平台或银行受理时间影响会顺延5-7个工作日），退款会产生1%左右的支付手续费。

3.项目取消——如遇项目临时取消，我们会为您办理退票手续。如您原价购买会扣除订单金额1%~5%支付手续费，如溢价购买，除票面金额外，增加的服务费（溢价部分）会扣除20%~30%的手续费，具体以客服通知为准。

4.演出延期——如遇演出延期，一般原订单可保留，如客户原因延期不可观看，退款会产生30%~70%的付手续费，根据不同项目，请咨询客服。

 

商品缺货或变更规则

由于市场变化及各种以合理商业努力难以控制因素的影响，本站无法承诺用户通过提交订单所希望购买的商品（包括并不限于在售、预订、预售商品）都会有货或不会出现变更，如果用户订购的商品发生缺货，或出现演出活动变更、取消等情况，用户和本站皆有权取消该

订单，用户也可选择更换为其它商品，因更换商品产生货款差额时，按多退少补原则处理，本站需全额或差额向用户退款时，本站将于订单取消操作完成或用户确认更换商品操作完成之日起15个工作日内为用户办理退回订单相应款项操作（实际到账时间受支付平台或银行受理时间影响会顺延5-7个工作日）。

如产生退票，会扣除3~5%左右的支付手续费。（其中部分由支付宝或微信等第三方支付渠道收取）以购票页面标注为准。

 

预售期间（发货/取票前）转单

客户由于个人原因无法观看，为了方便客户，本站部分项目预售期间（发货前/取票前）可为您安排转单，转单会扣除较多服务费（一般10%~70%不等），根据预售时间和项目火爆程度决定，具体请联系客服。

 

订金退款

可退情况：票品的实际销售价格（含溢价部分）如超过订金价格，客户不接受补差价的情况下，可以退款。补充条款：如客服通知售价，客户已确认订购和补差价的情况下，客户出现未补差价以及不继续履行订单的情况，订金不退。

不可退情况：如销售价格没有高于订金价格（包含订金价格等于票面价格即原价销售），订金是无法退的。特殊情况请联系客服，预售期间一般订金是都是可以转单的（会收取较多手续费10%~70%不等，根据项目热卖程度和距离演出时间远近，具体咨询客服），如销售价格（非票面价格）低于订金价格，差价可退。

不可退情况：如客户支付订金后通过您留的联系方式无法联系到您，最终项目开始前您也没有与我们联系，项目结束后订金是无法退的。（票品具有时效性，我们一直为您保留，承担很多风险，请您支付订金后保持通信畅通，​以免双方造成不必要的损失。​）

 

实名制

部分演出需实名制入场，客户需要提供当天入场身份信息。如客服联系您提供信息，客户拒绝提交或未回复，造成无法出票及无法入场等相关情况，本公司概不负责，所支付的票款不退。

请勿在多平台用同一个观演人信息重复下单，如出现观演人信息已经录入系统无法继续录入情况，票款不退。

 

——更多问题可参考网站（www.ztpiao.cn）底部，常见问题。