常见问题

你们一般什么时间送票?
您提交订单时有送货时间的选项。请根据您的实际情况选择。
您有如下三种选择:
1. 周一至周五工作日送货(双休日、假日不送;
2. 只双休日、假日送货(工作日不送);
3. 工作日、双休日与假日均可送货。
由于快递路线安排不同,我们无法帮您确定送票具体时刻,一般情况下送票前快递员会联系您,请保持电话畅通。
如果您对送票时间有特殊要求,请在订单中备注或与客服沟通,我们会尽量满足您的需求。

 

座位如何选?同一个订单连坐吗?

一般演出赛事同一个订单4张内都是默认连坐的(特殊限购项目无法保证连坐),座位是无法自行选择的,都是同价位内随机的,有特殊要求可以联系客服咨询。


演出什么时候能开票?
尚未正式售票的演出一般是在演出开始前的1-2周左右正式售票,但因演出和平台不同,开票时间也不尽相同,您可以先在我公司网站下单预订,开票后我们会第一时间与您联系,请保持电话畅通。


我在外地,如何购票?
您可以从网站下单订票,通过网上支付平台付款后,我们会以快递或顺丰方式将门票配送到您订单中填写的地址。
也可以通过银行汇款,把票款及快递费汇到我们的公司账户,请在您汇款时备注您的订单号,并在汇款后及时与我们联系,以便我们确认您的款项已安全入帐。
此外,我们也可以在您付款后保留您订购的门票,并在演出开始前到场馆门口取票,如果您选择这种方式则不需支付快递费。


我演出当天有事去不了,能退换票吗?
抱歉,不可以。由于票品的特殊性,在票款两清后我们无法为您退换票,如您因客观原因实在无法去观看,建议您转让给周围的朋友、同事或家人。

 

项目取消如何退款?
如遇项目临时取消,我们会为您办理退票手续。如您原价购买会收取票面金额的1%~5%支付手续费,如溢价购买,除票面金额退款外,增加的服务费(溢价部分)会扣除20%~30%的服务费,具体以客服通知为准。

 

项目延期怎么办?

一般项目延期后原订单可以保留,如客户原因延期后无法观看,可申请退款,根据不同项目会扣除30%~70%手续费,具体以咨询客服为准。


我买明天(后天)的票,什么时候能送到?
抱歉,由于票品的特殊性及快递配送时间问题,3天内的演出门票暂不提供送票服务,部分项目您可以咨询客服后选择演出现场取票,同城闪送业务客户支付费用可咨询客服安排。


是不是支付后就一定有票了?
由于门票是联网售票,我们不能保证您生成的订单一定有票。
具体情况如下:
1.预订期间:生成订单即为您在我们这里登记信息,正式售票后我们会第一时间联系您确认,请保持电话畅通,实际票量及票价以正式售票后的通知为准,敬请谅解。
2.售票期间:您在网站生成订单后,我们会尽快为您配票送票,请务必保持电话畅通。


我下的订单没票怎么办?
一般演出稀缺价位的票量比较少,需求量又比较大,所以出售的速度较快。
如遇订单没票情况,我们会主动联系您更换其他价位或取消订单,如果订单已支付,我们会根据差额多退少补。
由于各支付平台办理退款时间不同,一般情况在七到十五个工作日内即可收到退款,您可以随时查看账户余额情况。如遇未收到退款情况,请及时联系我们。

 

为什么有的门票销售价高于面值价?

根据项目火爆程度部分演出赛事会高于面值价格销售,这部分溢价包含服务费,人工费,代购费等。

 

订金溢价是什么意思?

标注“订金溢价”、“原价预订”、“订金加价”等信息的票品,属于热门项目,可能会增加服务费,具体以客服通知为准,不接受溢价部分,客户可在客服通知时选择退款,退款会产生支付手续费(3%~5%)

 

为什么下单后查询不到订单?

您可以多输入几个您使用的手机号尝试,或者联系客服用姓名查询,可能会因为您当时输入错误手机号而查询不到订单。

 

客服电话没人接,如何联系你们?

全国统一客服电话:010-51260408/84476490,服务时间-工作日:9:00-17:00(节假日休息)。如遇到忙线或无人接听,请您分时段多次拨打,另外您也可以通过微信公众号“中天票务在线”直接与客服联系,一般是24小时内回复您的信息,也可以网站在线沟通联系客服。

 

转单是什么意思?转单后退款后何时到账?

转单是我们帮您把您的订单转给其他客户。如果距离演出时间比较长,未发货的情况下,您可以联系客服转单,一般转单手续费比较多的, 每个项目手续费不同,请与客服联系。客服确认为您转单后,一般是7-15个工作日操作退款(实际到账时间受支付平台或银行受理时间影响会顺延5-7个工作日),退回您原支付账户。

 

座位图准确吗?

所有公布的座位图都仅是参考,实际座位以官方出票及场馆当天安排为准,票面位置和场馆座位图标注可能存在误差。

 

订金可以退吗?

如客服通知您实际销售价格(非票面价格)高于订金,您需要补差价的情况下,订金可以退的(会产生手续费3-5%)

如销售价格没有高于订金价格(包含订金价格等于票面价格即原价销售),订金是无法退换。特殊情况请联系客服,预售期间一般订金都是可以转单的。

如客户支付订金后通过您留的联系方式无法联系到您,最终项目开始前您也没有与我们联系,项目结束后订金是无法退的。(票品具有时效性,我们一直为您保留,承担很多风险,请您支付订金后保持通信畅通,​以免双方造成不必要的损失。​)

 

选择快递没送到怎么办?

快递送达时间影响因素很多,例如:天气,交通管制,重大事件管控,地址位置等,一般北京地区销售中的项目,发货后送达时间为1-2天,外地地区一般为3-5天,根据不同情况,如预估快递无法保证时效,我们也有可能为您安排场馆现场取票,临近会通知。

 

外国人怎么订票?没有大陆电话可以订购吗?

一般情况下,您订购时都是需要填写大陆电话的,您可以留朋友的大陆电话。如实在没有可留国外电话,备注下电子邮箱方便我们与您联系。外国人观看项目时请携带护照等证件。

 

疫情期间需实名登记,但无法提供身份信息,怎么办?

由于疫情防控,部分项目需要您提供身份信息实名制入场,请您配合提供。如客服通知您,您无法提供或拒不配合的,造成无法入场,本公司不承担相应后果,订单支付票款不退。

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